FAQ


FAQ

Où sont faits les manteaux quartz co.?

Tous les manteaux Quartz Co. sont dessinés et fabriqués au Canada.

Comment puis-je être informé de vos primeurs et nouveautés?

En vous abonnant à notre infolettre! Pour vous y abonner, il vous suffit d'entrer votre adresse email au bas de l'une des pages du site web.

Quelle est la garantie des manteaux quartz co.?

Les produits Quartz Co sont fabriqués par des artisans expérimentés qui prennent la qualité de leur travail à cœur. Chaque manteau est inspecté individuellement afin de vous livrer un produit conforme à nos standards d’excellence qui sera apte à traverser l’épreuve du temps.

Nous garantissons nos produits sur les défauts de fabrication et sur le matériel pour l’ensemble de leur durée de vie. Si un produit présente un défaut de fabrication ou de matériel, Quartz Co. s’engage à le réparer ou à le remplacer sans frais à sa discrétion.

Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par un usage inapproprié ou excessif, un entretien inadéquat, un accident (déchirure, brûlure, etc…), l’usure et la décoloration normale du matériel avec le temps et l’utilisation. Si le produit s’avère défectueux, contacter votre détaillant pour qu’il nous le fasse parvenir. Vous devrez y joindre votre preuve d’achat et vous assurer de la propreté de celui-ci.

Quartz Co. offre également un service de réparation pour tout bris de manteau non-couvert par la garantie.

Jusqu'à quelle température les manteaux Quartz Co. me tiennent-ils au chaud?

Le niveau de chaleur d’un manteau d’hiver dépend de plusieurs facteurs internes (forme physique, niveau d’énergie, alimentation, hydratation etc.) et externes (température, vent, humidité etc.). Nous offrons une zone de confort de -25ºc à -30ºc à la majorité de nos manteaux.

Quelles sont les différentes coupes offertes par Quartz Co.?

Dans les modèles pour femmes, nous offrons trois types de coupes : la coupe ajustée mettant la silhouette en valeur, la coupe semi-ajustée mettant la silhouette en valeur tout en laissant plus d’espace au haut du corps, et la coupe ample, plus droite et permettant plus d’aisance.

Dans les modèles pour hommes, nous offrons quatre types de coupes : la coupe ajustée au niveau du corps et des bras, la coupe semi-ajustée assurant plus d’aisance au haut du corps, la coupe ample, plus droite et offrant une plus grande liberté de mouvement, et la coupe expédition convenant parfaitement aux silhouettes carrées étant fait plus large. 

Qu'est-ce que le duvet?

Le duvet consiste en un amas de filaments soyeux, sous forme de flocons, qui poussent sous les plumes des ailes et de l’abdomen des palmipèdes, comme les oies et les canards. C’est cette couche légère et duveteuse qui permet de garder ces oiseaux aquatiques au chaud. Les flocons, appelés plumules, sont composés d’environ deux millions de filaments cotonneux, appelés barbules. Ces barbules rayonnent dans tous les sens et leurs ramifications forment une multitude de chambres d’air à l’intérieur de la plumule. L’air étant un excellent isolant, il confère au duvet d’excellentes capacités de stockage thermique tout en lui permettant de rester léger.

On mesure la qualité d’un duvet notamment par son facteur de gonflement qui indique le volume occupé (en pouce cube) pour une once de duvet. Plus le facteur de gonflement est élevé, plus le duvet sera léger et isolant. Quartz Co. utilise un duvet haut-de-gamme ayant un facteur de gonflement de minimum 650 in³/oz.

Pourquoi avoir choisi le duvet pour l'isolation de vos manteaux?

Nous utilisons le duvet pour ses capacités inégalées en matière d’isolation, de respirabilité et de durabilité. Un manteau de duvet bien entretenu se regonflera continuellement et continuera à performer tout en s’adaptant à votre corps, année après année.

Le duvet est par ailleurs une ressource naturelle renouvelable et propre. La totalité du duvet utilisé par Quartz Co. est un sous-produit de l’industrie alimentaire canadienne.

Quel type de duvet est utilisé chez Quartz Co.?

Nous utilisons exclusivement du duvet de canard blanc 100% canadien provenant de fermes de l’Alberta et du Québec. Le mélange contenu dans la majorité de nos manteaux est composé de 80% de duvet et de 20% de plumes. Il permet un facteur de gonflement de 650 in³/oz, soit l’un des plus élevé sur le marché. Nos manteaux Expedition sont pour leur part isolés d’un mélange 90% duvet et de 10% plumes pour un facteur de gonflement de 750 in³/oz.

Nous choisissons et limitons nos sources d’approvisionnement pour être en mesure de retracer la provenance de notre duvet et ainsi certifier le traitement éthique des animaux. La totalité du duvet utilisé par Quartz Co. provient de Feather Industries et est certifié être un sous-produit de l’industrie agro-alimentaire.

La totalité de notre duvet est traité avec l’agent antimicrobien Ultra-Fresh qui empêche la croissance des bactéries et des champignons responsables de la création des odeurs désagréables, lui procurant ainsi fraîcheur et durabilité.

Pour en savoir plus, visitez le site featherind.com 

Pourquoi utilisez-vous de la fourrure sur vos manteaux?

La fourrure est une matière naturelle, efficace et durable. Elle vous procure alors un niveau de protection supérieur, parfait pour les conditions dans lesquelles nos manteaux sont utilisés.

Lorsque placée sur le capuchon du manteau, la fourrure bloque le vent et la neige et crée une zone d’air chaud protégeant le visage contre les engelures.

Quelle fourrure est utilisée chez quartz co.?

Nous utilisons la fourrure de coyote, de raton finlandais et de renard arctique. Notre fourrure provient exclusivement du Canada, des États-Unis et de la Finlande. Nos fournisseurs certifient s’approvisionner dans le respect des lois de ces pays concernant le piégeage et l’élevage d'animaux à fourrure.

Pour en savoir plus, visitez les sites nafa.ca et sagafurs.com

Où puis-je trouver les produits quartz co.?

Les produits Quartz Co. sont vendus au Canada ainsi que dans plusieurs autres pays. Consultez la liste des détaillants à la page  Détaillants.

Peut-on se rendre, acheter, voir, essayer un manteau directement chez quartz co.?

Non. Notre siège social n’est pas ouvert au public.

Comment laver et entreposer un manteau Quartz Co.?

Référez-vous à la section Entretien de notre site web.

Où trouver les dernières nouvelles concernant Quartz Co.?

Vous pouvez rester à l’affût de toutes les nouvelles en cliquant « J’aime » sur notre page Facebook, en nous suivant sur Instagram, et en vous abonnant à notre infolettre.

Comment puis-je communiquer avec Quartz Co.?

Vous pouvez communiquer avec nous en tout temps par courriel, téléphone ou via le formulaire de contact disponible à la page Contact du présent site web.

Quartz Co. honore-t-il la garantie des produits Quartz Nature?

Oui. Nous honorons la garantie de trois ans des produits Quartz Nature. 

Ventes en ligne - FAQ

Comment puis-je me créer un compte?

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Comment puis-je modifier mes informations de compte?

Lorsque vous accédez à vos détails de compte, cliquez sur ''Voir mes adresses'' et ensuite sur ''modifier''. Vous pourrez ainsi modifier votre nom, adresse et numéro de téléphone. 

J'ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire? 

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Quels sont les modes de paiement acceptés?

Vous pouvez payer votre commande avec Visa ou Mastercard.

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande après l'avoir confirmée, merci d'envoyer un courriel à info@quartz-co.ca . Selon le statut de votre commande, nous ferons notre possible pour vous aider avec votre demande. 

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande? 

Vous pouvez suivre votre commande en accédant à votre compte. De plus, nous vous ferons parvenir un courriel lorsque le statut changera. 

Quelle est votre politique de livraison?

Nous offrons la livraison gratuite à travers le Canada. Nous ne livrons présentement pas à l'international.

Comment puis-je suivre ma commande? 

Aussitôt que votre commande est expédiée, nous vous ferons parvenir votre numéro de suivi par courriel et vous pourrez suivre la progression de votre colis jusqu'à chez vous.

Quel est votre politique de retour? 

Notre politique de retour ne s'applique qu'aux achats effectués via notre site web www.quartz-co.ca. Pour tout achat effectué chez l'un de nos détaillants, merci de vous référer à leur politique de retour. 

Nous vous rembourserons en totalité si les items retournés sont inutilisés et retournés dans leur emballages original dans les 30 jours suivant la date de facturation. 

Quel est le processus de retour?

Pour nous retourner un item, merci de nous envoyer votre demande par courriel au info@quartz-co.ca en y inscrivant votre nom, numéro de facture, le nom du modèle, la taille, la couleur et la raison du retour.  Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la date de facturation pour pouvoir être acceptées. 

Par la suite, nous vous donnerons un numéro d'autorisation de retour. Merci de prendre note que les frais de livraison de retour sont à votre charge. Nous recommandons fortement d'utiliser Poste Canada avec service de confirmation par signature puisque nous ne sommes responsable de l'item qu'à partir du moment où nous le recevons.   

À la réception de l'item, nous procéderons à l'inspection de celui-ci et, s'il est en parfaite condition, nous rembourserons votre carte en totalité et vous ferons parvenir une confirmation par courriel. Si l'item présente un problème, nous vous contacterons. 

Comment puis-je soumettre une réclamation de garantie.

Pour tout item acheté chez l'un de nos détaillants, merci de vous référer au détaillant directement. 

Pour tout achat fait via notre site web www.quartz-co.ca, merci d'envoyer votre demande par courriel à info@quartz-co.ca avec une description de votre problème et vos coordonnées. Nous vous informerons des étapes à suivre selon le problème.